Curso: A ARTE DO BOM ATENDIMENTO

20/09/2010 A 23/09/2010

19h às 22h

Instrutor: ADILES MAIA

Valor: R$ 65,00 (associados)

          R$ 90,00 (não associados)

Objetivo

Qualificar e aprimorar os profissionais de Atendimento na Conquista e Encantamento de seus Clientes.

Abordagem:

• Diagnosticando quem é meu cliente;
• Como identificar quais são as suas necessidades;
• Tipos de clientes e estratégias de atendimento;
• Lidando com pessoas difíceis;
• O equilíbrio emocional do atendente;
• A motivação de quem recebe o cliente;
• O que encanta o seu cliente?
• Aplicações práticas de estrtégias de atendimento.