TELEMARKETING – A ARTE DE ATENDER BEM E VENDER (12 horas)

09/08/2010 à 12/08/2010

19h às 22h

Instrutora: Carmen Benedetti

Valor: R$65,00 (associados)

          R$90,00 (não associados)

Objetivo:

Compreender a comunicação humana e como utilizá-la adequadamente em vendas e ao telefone, de uma forma padronizada e profissional, de forma agradável sem “cair no automático”.

Público-Alvo:

- Pessoas que desejam desenvolver a sua comunicação em relação ao outro;

- Profissionais que utilizam o telefone no seu trabalho e querem melhorar a sua performance com o cliente.

Conteúdo:

- Telemarketing e sua história;

- Vantagens e Aplicações;

- Ativo e o Receptivo;

- Como fazer um script;

- A comunicação com o outro;

- O perigo da “autorização”;

- Audição: os olhos do profissional em telemarketing;

- A voz conta o que a palavra esconde;

- Melhorando a capacidade de comunicação ao telefone.